In de afgelopen jaren is technologie een integraal onderdeel geworden van hoe we reizen plannen, boeken en ervaren. We pakken daarom uit met een grote TRAVELNEXT-special, volledig gewijd aan de impact van technologie op de reissector.
Een van de meest besproken technologieën in de reissector is kunstmatige intelligentie (AI). Ook op de ITB in Berlijn was dit onderwerp niet weg te denken. Verspreid in deze editie vind je daarom meerdere artikelen met inzichten rechtstreeks vanaf de ITB. Zo lees je onder meer dat AI wordt ingezet om klantenservice te optimaliseren, gepersonaliseerde reiservaringen te bieden en zelfs cyberbeveiliging te versterken. Paula Felstead (HBX Group) benadrukt dat, hoewel AI veel potentieel heeft, de effectiviteit ervan sterk afhangt van de kwaliteit van de data.
Digitale assistenten en augmented reality (AR) zijn andere technologische innovaties die in de reissector aan terrein winnen. In het artikel ‘De sector & tech’ lees je hoe de Nederlandse reisbranche technologie op verschillende manieren inzet, waaronder TravelTeam’s digitale assistent Roxy, die klanten helpt om hun reiservaringen te personaliseren.
Holland America Line maakt gebruik van hypergram-technologie voor innovatieve marketingcampagnes. Je leest hoe dit wordt gebruikt om bestemmingen op een creatieve 3D-manier te presenteren, wat een nieuwe dimensie toevoegt aan de marketingstrategieën van cruises.
Ook TUI past AI toe binnen haar organisatie. Van het verbeteren van de customer journey tot het creëren van content, AI wordt ingezet om efficiëntie te verhogen en klanttevredenheid te verbeteren. Met Brit Haarmans (Innovation Lead bij TUI) en Sebastiaan de Vries (Head of Customer Service & Transformation bij TUI) bespreken we de uitdagingen van AI-implementatie, zoals de noodzaak voor hoogwaardige data en het belang van gedetailleerde prompting om accurate resultaten te verkrijgen.
Deze special toont duidelijk aan dat technologie een cruciale rol speelt in de moderne reissector. Van AI en ML tot blockchain en AR, deze innovaties bieden ongekende mogelijkheden om de reiservaring te verbeteren en de efficiëntie van reisorganisaties te verhogen. En met de komst van AI gaat dit sneller dan ooit.
Lees hieronder de TRAVELNEXT Technology Special.
