Tijdens de ITB-conventie eerder dit jaar in Duitsland presenteerde Google de toekomst van reisplanning met generatieve AI (Gen-AI). Stefan Ebener (Head of Customer Engineering bij Google), leidde de sessie over hoe AI de digitale wereld verandert en welke impact dit heeft op de reisindustrie. 

Volgens Ebener is Gen-AI niet slechts een technologische verbetering. “Het is een katalysator voor een paradigmaverschuiving in de reisindustrie. Deze technologie maakt het mogelijk om zeer gepersonaliseerde en efficiënte reiservaringen te creëren door gebruik te maken van grote modellen die in staat zijn menselijke-achtige reacties te begrijpen en te genereren. Voor de reissector betekent dit verbeterde personalisatie, gestroomlijnde operaties en een significante verschuiving in hoe reisdiensten worden geleverd”, aldus Ebener. Een van de meest indrukwekkende demonstraties van Ebener was de hyper-gepersonaliseerde AI-(reis)assistent genaamd Gemini (voorheen Google Bard). Deze AI-assistent kan een reis plannen op basis van verschillende gegevensbronnen, waaronder Google Maps en Gmail. Ebener legt uit hoe eenvoudig het is om met Gemini een reis te plannen. Door simpelweg een foto van een gewenste bestemming te uploaden, zoals Slot Neuschwanstein in Beieren, kan de AI de locatie identificeren, nabijgelegen hotels voorstellen en zelfs helpen met boekingsdetails die zijn afgestemd op individuele voorkeuren.

Visueel aantrekkelijk

Ebener benadrukt ook het belang van visuele zoekopdrachten voor het aantrekken van reizigers. “Veel mensen, vooral millennials en Gen Z, laten zich inspireren door beelden op platforms zoals Google Images en Instagram. Dit visuele aspect speelt een cruciale rol in het beslissingsproces van reizigers. Door aantrekkelijke beelden te gebruiken, kunnen reisbedrijven hun klanten beter inspireren en aan zich binden. Persoonlijk ga ik altijd naar Google Images en kijk eerst naar het land, misschien de stad en het beste strand. Ik ben visueel ingesteld en haat de kleine blauwe links die je moet volgen of die lange reisblogs die je moet lezen.”

Up-to-date

Ebener demonstreert ook hoe Gemini de planningstijd aanzienlijk kan verkorten door automatisch schema’s te controleren en aan te passen. Hij benadrukt dat deze functie uren werk bespaart: “Het plannen van reizen wordt veel eenvoudiger, zelfs als ze erg complex zijn.” De kracht van Gen-AI ligt in haar vermogen om enorme hoeveelheden informatie te verwerken. Ebener benadrukt dat context cruciaal is voor de reisindustrie. AI kan bijvoorbeeld real-time informatie verwerken over reisadviezen en veiligheidswaarschuwingen, wat essentieel is voor het bieden van up-to-date en nauwkeurige reisplannen aan klanten.

“Ik haat lange reisblogs die je moet lezen”

Stagiair

Gemini is in staat is om met verschillende media om te gaan en nuttige ondersteuning te bieden voor en tijdens de reis. “De meeste mensen besteden meer tijd aan planning, voorbereiding en dromen dan aan de daadwerkelijke reis zelf”, aldus Ebener. Zelfs tijdens de boekingsfase kunnen dergelijke assistenten bijzondere wensen implementeren, bijvoorbeeld in het geval van reizen met kleine kinderen. Ebener legde uit dat men een AI-systeem moet zien als een nieuwe stagiair die net bij het bedrijf is begonnen. Deze stagiair kan zeer bekwaam zijn en goed geïnformeerd over de wereld, maar heeft aanvankelijk geen idee wat het bedrijf precies doet en hoe aan de behoeften van klanten moet worden voldaan. Zodra de AI echter is geïnstrueerd, wordt het een zeer effectief hulpmiddel.

Intelligentie

Maar niet alleen op de ITB werd aandacht besteed aan Gemini. Ook tijdens de jaarlijkse Google I/O (Innovation in the Open) ontwikkelaarsconferentie heeft Sissie Hsiao (Vice President bij Google en General Manager voor Gemini experiences), nieuwe functies onthuld die het voor consumenten een stuk makkelijker moet maken om zelf een reis samen te stellen. “Chatbots kunnen momenteel suggesties kunnen doen voor vakantiebestemmingen, maar het plannen van een geweldige reis houdt veel meer in dan alleen het doen van suggesties. Je hebt inzicht nodig in mogelijkheden, tijd en logistiek. Gemini biedt de intelligentie om prioriteiten te stellen en beslissingen te nemen.”

Gepersonaliseerd

Tijdens de presentatie demonstreert Hsiao hoe de nieuwe reisplanning in Gemini Advanced werkt. “Het proces begint simpelweg met een prompt. We gaan naar Miami. Mijn zoon houdt van kunst, mijn man houdt van vis, en onze vlucht- en hotelgegevens staan al in mijn Gmail-inbox. Deze simpele input bevat meerdere variabelen die Gemini verzamelt en analyseert door informatie te halen uit verschillende bronnen zoals Maps en Gmail.” Gemini gebruikt vervolgens data om een dynamische grafiek te creëren van mogelijke reisopties, rekening houdend met alle prioriteiten en beperkingen van de gebruiker. “Het eindresultaat is een gepersonaliseerd reisschema gepresenteerd in de nieuwe dynamische gebruikersinterface van Gemini”, aldus Hsiao.

Planning

Op basis van vluchtinformatie weet Gemini bijvoorbeeld dat een planning voor twee en een halve dag nodig is. “Onze vlucht landt in de late namiddag, dus Gemini slaat een grote activiteit die dag over en vindt een hoog gewaardeerd visrestaurant dicht bij ons hotel.” Op dag twee stond een druk programma gepland dat om 9.00 uur in de ochtend startte. Hsiao toont daarop hoe eenvoudig het is om het schema aan te passen: “Ik tik om de starttijd te wijzigen, waarop Gemini mijn volledige reisschema voor de rest van de trip aanpast.”

Gemini Advanced

Hsiao benadrukt dat deze functie uren werk bespaart door automatisch schema’s te controleren en aan te passen. “Deze nieuwe trip planning ervaring zal deze zomer beschikbaar zijn in Gemini Advanced”, kondigt ze enthousiast aan. “Met deze vooruitgang in AI-assistentie zet Google een grote stap in de richting van meer gepersonaliseerde en efficiënte reisplanning, klaar om gebruikers te helpen bij het organiseren van hun ideale vakantie.” Gemini Advanced is een geavanceerde chatbot met kunstmatige intelligentie van Google, die krachtiger is dan de standaardversie Gemini. Het is de betaalde versie van Gemini en maakt gebruik van het geavanceerde Ultra-model.