De slag naar digitalisering is gemaakt, nu hoger, sneller en sterker
Doordat consumenten digitalisering steeds beter begrijpen, implementeren travel organisaties steeds vaker kosteneffectieve communicatiekanalen. De boodschap van de consument is echter overduidelijk. De optie voor persoonlijk contact op het gebied van klantenservice mag niet verdwijnen. Vandaag begint op Curaçao het jaarlijkse congres van het jarige ANVR (50 jaar) met als thema hoger sneller en sterker. Wij […]
TravelNieuws: Hoe de Nederlander zijn reizen boekt online
Vorige keer publiceerde we al de feiten en cijfers dat de Nederlander weer vaker op vakantie gaat. In het onderzoek van NBTC-NIPO is ook gekeken naar het boekingsgedrag online. Zo wordt 86% van de samengestelde reizen naar het buitenland online geboekt en is Facebook het kanaal waarop we tijdens onze vakantie het actiefste zijn. Online accommodatie […]
Cross-device tracking: weg met fragmentatie in travel
Een van de grootste uitdagingen op dit moment in travel is fragmentatie. De diverse touchpoints in de customer journey via diverse marketing & sales kanalen en het gebruik van meerdere devices op deze momenten maakt het er ook niet makkelijker op. Er is niet 1 customer journey Dit is niets nieuws. Het moeilijk te tracken […]
ChinaTalk: hoe doet Nederland de Chinese toerist tekort en wat kunnen wij verbeteren?
Chinese toeristen kun je grotendeels indelen in twee groepen. Allereerst is er de categorie die graag in groepsverband reist. Dit zijn vaak gepensioneerde Chinezen of Chinezen van middelbare leeftijd, die meestal geen andere taal spreken. Daarnaast heb je de zogenaamde ‘millennials’ die na de jaren ’80 zijn geboren. Ruim 60% van de Chinese toeristen reist […]
Traveltrends Europa: Micro avontuur en vergaande sharing services
Wat zijn de wereldwijde trends voor de travel en toerisme industrie? In het WTM Global Trends Rapport 2016 zijn er diverse trends voorspeld die gelden voor de komende jaren en waar ondernemers zich mee bezig kunnen houden. In dit blog richten we ons op de trends voor Europa. Trends in Europa Soft avontuur In Europa […]
User Experience: wat als Tinder ook Travel zou doen
Het User Interaction & User Experience Design bedrijf Fancy werkt samen met onder andere Google, Twitter, Facebook, Spotify, maar ook met Aruba Airlines. Zij werken aan interessante user experiences in alledaagse producten en diensten. Ze houden zich bezig met vraagstukken maar ook met het schetsen van toekomstige oplossingen en zeer regelmatig komen daar ook travel cases […]
De traditionele vakantiebrochure maakt een comeback?!
Een derde van de vakantiegangers, zegt dat ze dit jaar hun vakantie hebben geboekt met behulp van een brochure. Dit blijkt uit het World Travel Market Industry Report 2016 dat na afloop de WTM in Londen als PDF zal verschijnen voor inzichten in de reisindurtrie. Ruim 34% van de ondervraagden zei dat een brochure onderdeel was van […]
Mobiele informatievoorziening key bij service significantie luchtvaartmaatschappijen
57% van de consumenten wil via e-mail en op zijn mobiel op de hoogte gesteld worden van wachttijden bij check-in balies en security checks. Dat blijkt uit een onderzoek van Relay42 en kennisplatform EyeforTravel. Bijna 40 procent van de respondenten hecht grote waarde aan de kwaliteit van de service en de ervaring tijdens de vlucht. Uit […]
TravelNieuws: Nederlander gaat weer vaker op vakantie volgens NBTC-NIPO
Tijdens de jaarlijkse editie van TravelPressentation presenteerde NBTC-NIPO de trends en ontwikkelingen van de Nederlandse vakantiemarkt. 80% van de Nederlanders gaat op vakantie en daarmee is het aantal vakanties in Nederland toegenomen tot 35 miljoen. Al jaren is duidelijk dat de hoofdvakantie stabiel is en als levensbehoefte wordt ervaren. De tweede en derde vakantie waren […]
Loyaliteit in travel: wat Facebook vertelt over klantrelaties met airlines en hotels
‘Liefde in een tijd van zoveel keuze’ is de titel die bovenaan het rapport staat dat door Facebook is gepubliceerd. Merkloyaliteit is hot topic in travel, aan de ene kant zou het er niet meer toe doen, aan de andere kant ligt er juist een kans om waardevolle communities op te bouwen. Recente voorbeelden van bedrijven […]
